エアコンクリーニングを頼みたいけれど、どの業者を選べばいいのか迷っていませんか。「広告の料金が安かったのに、当日に高くなった」「作業のあとに調子が悪くなった」という話を聞くと、不安になりますよね。
結論からお伝えすると、業者を選ぶときは、料金の安さより先に、「料金に含まれる作業の範囲」「追加料金がかかる条件」「故障や破損があったときの補償」の3つを確かめてください。国民生活センターも、契約の前に複数の業者から見積もりを取ることと、補償の内容を確かめることをすすめています。
この記事では、依頼先を選ぶときのチェックポイント7つと、問い合わせのときに聞くことのリストを、国民生活センターやメーカーの公式情報をもとにまとめました。
先に知っておきたい：エアコンクリーニングで起きているトラブル
国民生活センターには、エアコンなどのハウスクリーニングについて、次のような相談が寄せられています。
- エアコンの掃除中に部品を壊され、「弁償する」と言われたのに、その後は業者と連絡が取れなくなった（2024年8月受付）
- 換気扇のクリーニングを頼んだら、当日に風呂場・洗面所・トイレのクリーニングも勧められ、相場がわからないまま約60万円の契約をしてしまった（2024年11月受付）
- 「お試し価格3千円で換気扇やエアコンを掃除できる」と電話で勧誘され、換気扇の掃除を頼んだところ、当日にコーティングを強く勧められ、約30万円を請求された（2023年5月公表）
国民生活センターは、こうしたトラブルの多くが、契約の内容や料金を十分に検討しないまま契約したことから起きていると指摘しています。
エアコンの内部を洗う作業そのものにも、注意が必要です。製品評価技術基盤機構（NITE）によると、洗浄液がエアコン内部の配線の端子に付き、異常に熱くなって火が出た事故が起きています。誤った方法で内部を洗ったことによる火災事故は、2019年度までの5年間で20件ありました。
だからこそ、「安いかどうか」だけで決めず、「何を、どこまで、どんな方法で洗うのか」「何かあったときにどうしてくれるのか」を確かめることが大切です。
依頼先選びで失敗しないための7つのチェックポイント
1. 料金に何が含まれているか
広告やホームページの料金で、どこまで洗ってもらえるのかを確かめましょう。国民生活センターも、広告の料金でどんな作業ができるのか、状況によってどれくらい費用がかかる可能性があるのかを、事前に確かめるよう呼びかけています。
確かめたいのは、次のような部品です。
- 外装パネル（前面のカバー）
- フィルター
- アルミフィン（熱交換器。空気を冷やしたり温めたりする、薄いアルミの板が並んだ部分）
- 送風ファン（風を送り出す筒の形をした羽根）
- ドレンパン（結露した水を受ける皿）
- お掃除ユニット（お掃除機能付きのエアコンの場合）
たとえば、おそうじ本舗の壁掛けタイプの標準の範囲は「エアコン本体・アルミフィン・送風ファン・外装パネル・フィルター」です。お掃除機能付きのエアコンでは、お掃除ユニットも範囲に入ります。
お掃除機能付きは、作業に時間がかかり、洗う部品も増えるため、おそうじ本舗では料金を分けています。なお、リモコンに出る「内部クリーン」「内部洗浄」の表示は、お掃除機能ではありません。どちらかわからないときは、エアコンの型番を伝えて調べてもらいましょう。
2. 追加料金がかかる条件
見積もりのあとで金額が上がらないように、追加料金がかかる条件を先に聞いておきましょう。
- 出張費・交通費（遠方の場合など）
- 駐車場代（作業車を停める場所がない場合）
- お掃除機能付きや、分解に時間がかかる機種の料金（おそうじ本舗では、富士通「ノクリアX」・シャープ「Airest」シリーズはお掃除機能付きと同じ料金）
- オプション（完全分解洗浄、防カビコーティング、室外機の洗浄など）
- キャンセル料（何日前から、いくらかかるか）
おそうじ本舗の場合、出張料金は基本的にかからず、見積もりでお伝えした料金以外も基本的にかかりません。ただし、遠方の場合の交通費や、駐車スペースがない場合の駐車料金がかかることがあります。また、作業日の3日前以内のキャンセルは、料金がかかる場合があります。
3. どこまで分解して洗うか
エアコンのにおいや効きの悪さの原因になりやすいのは、アルミフィンと送風ファンです。アルミフィンのすき間にホコリや油汚れがたまると、カビや雑菌が増え、においや風量が減る原因になります。
どの部品を取り外して洗うかは、業者によって違います。問い合わせのときは、「送風ファンやドレンパンは、外して洗いますか？付けたまま洗いますか？」と聞いてみましょう。
おそうじ本舗の場合、通常のクリーニングでは、送風ファンとドレンパンは取り外さずに洗います。この2つも取り外して奥まで洗う「完全分解洗浄」はオプションで、内部を徹底的に洗いたい方におすすめしています。ただし、メーカーや機種、設置の状況によっては、取り外せない場合があります。
カノエの現場でも、通常のクリーニングでは、外装パネルやフィルターなど洗うのに必要な部品を外し、アルミフィンと送風ファンは付けたまま、洗剤で汚れを浮かせてから高圧洗浄で流します。
完全分解にするかどうかは、当日、中の汚れ具合を見ていただきながら、スタッフとご相談のうえで決めていただけます。新しめの機種を長く大事に使いたい方や、前回のクリーニングから汚れの戻りが早い方には完全分解を、年数がたった機種には通常のクリーニングをおすすめすることが多いです。お掃除機能付きの一部の機種は、完全分解の難易度が高く故障のリスクがあるため、通常のクリーニングをおすすめしています。
また、作業の前に、洗う範囲と洗わない範囲をはっきりお伝えしています。においは多くの場合よくなりますが、タバコや芳香剤のにおいが部品にしみついている場合などは残ることもあるため、「必ず消えます」とはお約束していません。
4. 作業時間と当日の段取り
作業時間の目安も、予約の前に聞いておくと安心です。ただし、あくまで目安です。外からはわからない頑固な汚れがあるときや、壊れやすい部品を慎重に扱うときは、長くかかることがあります（おそうじ本舗の案内）。
当日の段取りも確かめておきましょう。
- 立ち会いが必要なのはいつか
- 水道・電気・洗浄スペース（浴室やベランダなど）を使うか
- 作業車を停める場所が必要か
- 事前に片付けておくものはあるか
私たちは、作業を始めるときの「内容と最終見積もりの確認」と、終わったときの「仕上がりの確認とお支払い」に、立ち会いをお願いしています。作業の途中で外出したいなど、ご事情がある場合は、ご予約のときにご相談ください。貴重品や触られたくない物は、事前に移動しておいてください。エアコンの下には脚立を立てるので、できる範囲でスペースを空けておいていただけると助かります。
カノエでは、ご予約の前日に訪問の時間をご連絡し、当日は到着の30分前をめどにお知らせしています。作業の前には、外した部品を洗う場所（マンションでは主に浴室かベランダ、戸建てでは屋外の散水栓の近くなど）や、換気のために窓を開けてよいかをご相談します。
作業を始める前に、リモコンの反応、ルーバー（風向きの羽）の動き、運転したときの風の出方、水漏れや異音がないか、本体の取り付け状態や、もともとある傷を、お客様と一緒に確かめます。ベッドなど動かしにくい家具は、そのまま使い捨てのポリシートをかぶせて養生します。砂壁のように水や洗剤がしみやすい壁は、念入りに養生したうえで、シミになるおそれがあることも先にご説明しています。
5. 故障・水漏れ・破損への補償
いちばん大事なのが、万一のときの補償です。国民生活センターは、クリーニングが原因の故障や、作業中に壁・床・家具を傷つけた場合に備えて、契約の前に補償の内容や、保険に入っているかを確かめるよう呼びかけています。エアコンの場合は、クリーニングの方法も確かめ、必要に応じてメーカーに問い合わせるのも一つの方法だとしています。
日立と三菱電機は、エアコンの内部を洗うときの注意点として、次の4つを挙げています。
- 電気部品やファンモーターに、洗浄剤を絶対にかけない
- 樹脂（プラスチック）を傷めない洗浄剤を使う
- 樹脂の部品を傷めるような、高温・高圧のスチームで洗わない
- 汚れが排水の通り道に詰まらないよう、十分にすすぐ
洗浄剤の選び方や使い方を誤ると、内部に残った洗浄剤のせいで、樹脂の部品が壊れたり、電気部品の絶縁（電気が漏れないようにするしくみ）が悪くなったりします。その結果、室内機からの水漏れや、運転できない故障、最悪の場合は発煙・発火につながるおそれがあります。「電気部品はどうやって守りますか？」「すすぎはどうしていますか？」と聞いてみるのもよい方法です。
古いエアコンは、断られたり、保証の対象外になったりすることもあります。おそうじ本舗では、製造から9年以上たったエアコンは、メーカーが部品の製造を終えているため、お断りしたり、保証できなかったりする場合があります。
カノエでは、製造から9年以上たったエアコンもお受けしていますが、不具合が出たときに交換部品がなく修理できない場合があることを、作業の前にご説明し、ご了承いただいてから始めます。年数がたったエアコンは、電源の抜き差しや部品の取り外しといった作業がきっかけで、基板（電子部品が載った板）に不具合が出ることもあるためです。
作業が終わったら、風の出方、水漏れや異音がないか、洗浄に使った水が室外のドレンホース（結露した水を外へ流すホース）からきちんと出ているか、カバーにすき間や浮きがないかを確かめます。内部はまだ濡れているので、暖房で30分〜1時間ほど運転して乾かしていただくようお願いし、動きがおかしい・水漏れ・異音などがあれば、すぐにご連絡いただくようお伝えしています。
クリーニングのあとに「ポコポコ」という音がする、というご相談をいただくこともあります。窓を少し開けて音が止まるなら、室内と外の気圧の差で、ドレンホースから空気が入る音のことが多く、故障とは限りません。止まらないときや、水漏れがあるときはご連絡ください。
6. 見積もりの取り方と、当日の追加の勧誘
国民生活センターは、業者によってサービスの内容や料金が違うため、必ず複数の業者から見積もりを取り、慎重に選ぶようすすめています。料金や説明に納得できないときは、はっきり断りましょう。
電話で突然、安い料金をすすめられた場合も注意が必要です。国民生活センターは、次のように助言しています。
- 電話の説明だけでは、詳しい内容はわからない。すぐに訪問を承諾しない
- 作業の当日に追加の契約を勧められても、その場で決めない
- 作業のときは、なるべく家族などに同席してもらう
- クーリング・オフ（決まった期間内なら契約をやめられる制度）ができる場合がある。困ったときは消費者ホットライン「188」に相談する
なお、エアコンの汚れ具合は、実際に見ないと正確にはわかりません。おそうじ本舗では、担当スタッフが現場で確認してから正確な見積もり金額をお伝えし、基本的には同じ日に作業を始めます。
7. 予約の時期
日立は、夏は問い合わせが多くなるため、夏のシーズン前（4月・5月ごろ）など、早めに相談するようすすめています。
ダイキンは、夏・冬のシーズン前（5月ごろ・11月ごろ）に、フィルターの奥の熱交換器が汚れていないか確かめ、汚れていれば専門の業者に頼むようすすめています。
おそうじ本舗の公式サイトから申し込む場合は、希望日の3営業日前までのご依頼をおすすめしています。お急ぎの場合は、先にお電話などでご相談ください。
時期の選び方は、エアコン掃除の時期はいつがいい？おすすめは秋｜頻度の目安と予約しやすい時期で詳しく紹介しています。
問い合わせのときに聞くことリスト
電話やLINEで問い合わせるときは、次のことを聞いておくと、業者どうしを比べやすくなります。
- この料金で、どの部品まで洗いますか？
- 送風ファンやドレンパンは外しますか？
- わが家のエアコン（型番）は、お掃除機能付きの料金になりますか？
- 出張費・駐車場代・キャンセル料はかかりますか？
- 作業時間はどれくらいですか？立ち会いはいつ必要ですか？
- 作業中の故障や破損に備えた保険に入っていますか？補償の期間はどれくらいですか？
- 製造から何年たったエアコンまで対応していますか？
自分で洗っていいのはどこまで？
業者に頼む前に「自分で洗えないかな」と思う方もいるかもしれません。メーカー各社は、エアコンの内部の洗浄は自分でせず、専門の業者に頼むよう案内しています。日立は、内部の洗浄には、洗浄の方法や洗浄剤の選び方・扱い方などに高い専門技術が必要だとしています。
自分でできるのは、フィルターの掃除と、室外機のまわりの片付けまでと考えてください（ダイキンの案内）。
やってはいけないこと
- 市販のエアコン洗浄スプレーを使う：パナソニックは、市販の洗浄スプレーを使わないよう呼びかけています。内部の部品が壊れて水漏れしたり、電気部品が故障したりして、最悪の場合は発煙・発火につながるおそれがあるためです。
- 消毒用アルコールや塩素系の液で内部を掃除する：NITEは、アルコールなどの燃えやすい液や、次亜塩素酸ナトリウム（塩素系漂白剤の成分）などの金属を傷める（腐食させる）液で、内部を掃除しないよう呼びかけています。
- 熱交換器を自分でこする：ダイキンによると、アルミの板が折れ曲がったり、電気部品の故障につながったりするおそれがあります。
内部を洗ったあとに、焦げ臭いにおいがする、風量や温度を調節できない、異常な振動や音がする、といった症状が出たときは、すぐに運転を止めて電源プラグを抜いてください。三菱電機は、こうした場合は販売店やメーカーの窓口で点検を受けるよう案内しています。業者に頼んだあとなら、その業者にもすぐに連絡しましょう。
カノエのエアコンクリーニング
私たちおそうじ本舗カノエグループは、おそうじ本舗フランチャイズ全国大会で、2024年度・2025年度の2年連続で最優秀賞をいただきました。チェックポイントに沿って、私たちの壁掛けエアコンクリーニングをご紹介します。
- 洗う範囲：エアコン本体・外装パネル・フィルター・アルミフィン（熱交換器）・送風ファン。お掃除機能付きは、お掃除ユニットも洗います。仕上げに防カビ剤を使います
- 完全分解洗浄：送風ファンとドレンパンも取り外して洗うオプションです（機種や設置の状況によって、できない場合があります）
- 追加料金：基本的に、見積もりでお伝えした料金以外はかかりません（遠方の交通費や、駐車スペースがない場合の駐車料金がかかることがあります）
- 万一のとき：責任保険に加入しています。補償の期間は作業後30日間です
- 見える化：洗う前の内部の様子をお見せし、作業前と作業後の写真をLINEでお送りします
- オプション：室外機の洗浄や防カビなどは、どなたにも必要なものではありません。設置場所や汚れ、機種を見て、必要なときだけご案内します。その場で決めず、次回のご検討でもかまいません
- 料金：壁掛け型（お掃除機能なし）14,300円、お掃除機能付き 24,200円（税込・1台あたり）。2台以上のご注文で1台 12,100円・22,000円になります。くわしくは料金ページへ
「洗えば直るのか、修理が必要なのかわからない」という方は、まずは無料のエアコン健康診断をご利用ください。診断・出張・お見積りまでは無料です（診断の目安は30分前後）。
品川区・大井町の方へ
品川区では、おそうじ本舗の大井町店と戸越銀座駅前店がうかがいます。料金やオプション、作業の流れ、Googleの口コミで多い声は、品川区・大井町のエアコンクリーニングの記事にまとめています。
- おそうじ本舗 大井町店：〒140-0014 東京都品川区大井3丁目18-18 REXビル1F
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